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Preguntas frecuentes

Respuestas claras, sin vueltas.

¿Qué es TuCapi y cómo funciona?

TuCapi es una plataforma digital que facilita el intercambio de saldos como PayPal, Zelle y USDT hacia bolívares o USDT de forma rápida, segura y acompañada.

Para usar TuCapi, el usuario debe registrarse, verificar su información, consultar la tasa disponible en tiempo real desde nuestra calculadora y crear su orden desde la plataforma. Luego, nuestro equipo procesa la operación directamente, sin intermediarios externos, y mantiene la comunicación necesaria para completar el cambio de manera clara y eficiente.

¿Por qué nació TuCapi?

TuCapi nació para ofrecer una alternativa confiable, profesional y transparente a la comunidad latina que necesita cambiar o mover saldos digitales relacionados con Venezuela.

Después del cierre de plataformas reconocidas y tras años de experiencia como comerciantes verificados, decidimos crear una plataforma más estructurada, segura y pensada para quienes buscan una solución seria, rápida y con acompañamiento durante el proceso.

¿Es seguro usar TuCapi?

Sí. En TuCapi trabajamos con procesos de verificación, seguridad y cumplimiento para proteger tanto al usuario como sus operaciones.

Solicitamos verificación de identidad como parte de nuestros controles KYC/AML, que ayudan a prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y operaciones no autorizadas. Además, operamos bajo entidades registradas como MSB ante FINTRAC.

¿Por qué debo verificar mi identificación?

La verificación nos permite proteger tu cuenta, validar que las operaciones sean realizadas por la persona correcta y cumplir con procesos de seguridad y prevención de fraude.

Sabemos que compartir información personal puede generar dudas, por eso tratamos tus datos con responsabilidad y solo solicitamos la información necesaria para operar de forma segura y cumplir con nuestros procesos internos.

¿Qué monedas o métodos puedo intercambiar?

Actualmente puedes intercambiar saldos de PayPal, Zelle y USDT hacia bolívares o USDT, según la disponibilidad del servicio y las opciones activas al momento de crear tu orden.

Seguimos trabajando para ampliar métodos, monedas y soluciones que faciliten más operaciones para nuestros usuarios.

¿Dónde puedo ver la tasa?

La tasa disponible se consulta en tiempo real desde la calculadora de nuestra página web.

Antes de crear tu orden, puedes verificar el monto estimado que recibirás según el método, la moneda y la operación que deseas realizar. Esto te permite revisar la información con claridad antes de continuar.

¿Cuánto tardan las transacciones?

La mayoría de las operaciones se completan en pocos minutos una vez que la orden ha sido creada correctamente y la información ha sido validada.

En algunos casos especiales, una operación puede tardar hasta 30 minutos, dependiendo del método utilizado, la confirmación del pago, la disponibilidad bancaria o revisiones adicionales de seguridad.

¿Las operaciones son directas con TuCapi?

Sí. Las operaciones se realizan directamente con nuestro equipo, sin intermediarios externos.

Esto nos permite ofrecer un proceso más ordenado, mayor control sobre cada operación y comunicación directa con el usuario durante el cambio.

¿Cómo me registro?

Para registrarte, haz clic en Registrarse desde nuestra página web y completa los pasos indicados.

Una vez creada tu cuenta, deberás verificar tu información para poder crear órdenes y utilizar la plataforma de forma segura.

¿Cómo creo una orden?

Después de registrarte y verificar tu información, ingresa a la plataforma, revisa la tasa en la calculadora, selecciona el tipo de operación que deseas realizar y completa los datos solicitados.

Antes de confirmar, asegúrate de revisar cuidadosamente los montos, métodos y datos de destino.

¿Qué pasa si coloco un dato incorrecto?

Si notas que ingresaste un dato incorrecto, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Dependiendo del estado de la operación, podremos ayudarte a revisar el caso. Por seguridad, es importante verificar todos los datos antes de confirmar una orden.

¿TuCapi sirve para pequeños negocios o freelancers?

Sí. TuCapi puede ser útil para freelancers, emprendedores y pequeños negocios que reciben pagos internacionales o manejan saldos digitales y necesitan convertirlos a bolívares o USDT de forma práctica.

La plataforma está pensada para facilitar operaciones claras, rápidas y con soporte, especialmente para quienes necesitan resolver pagos relacionados con Venezuela.

¿Cómo contacto al soporte?

Puedes contactar a nuestro equipo desde la sección de Contacto en nuestra página web o a través de los canales oficiales indicados por TuCapi.

Nuestro equipo está disponible para orientarte durante el proceso, responder dudas sobre tu orden y ayudarte si necesitas asistencia adicional.

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