Términos y Condiciones de la Wallet TuCapi

1. Quiénes somos y alcance

1. 1.1La Wallet es operada por Tu Capi LLC («TuCapi», «nosotros»), empresa registrada como Money Services Business ante FinCEN con el N.º 31000314493378, con domicilio en 1621 Central Ave, Suite 8110, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos.
2. 1.2Los servicios regulados de cambio y envío de dinero son prestados por Caibo Inc., empresa de Ontario, Canadá, registrada como Money Services Business ante FINTRAC con el N.º C100000990.
3. 1.3Estos Términos regulan el uso de la Wallet. Complementan los Términos y Condiciones generales de TuCapi y la Política de Privacidad, que también aplican. Si hay contradicción en un tema propio de la Wallet, prevalecen estos Términos.

2. Definiciones

• Wallet: la función de la app y del sitio tucapi.com que te permite recibir, guardar y enviar dólares digitales, y las demás funciones que se muestren en ella.
• Usuario: la persona que abrió una cuenta en TuCapi y usa la Wallet. También «tú».
• Dólares digitales: las monedas digitales de valor estable referidas al dólar estadounidense que la Wallet admite en cada momento.
• Red: el sistema por el que viaja una moneda digital. Una misma moneda puede existir en varias redes distintas.
• Dirección: el código que identifica dónde se reciben fondos en una red determinada.
• Saldo: los fondos que están en tu Dirección y que ves en la app.
• Llave privada: el código secreto que permite mover los fondos de tu Dirección. Quien la tiene completa controla esos fondos.
• Passkey: el método de acceso de tu dispositivo (huella, Face ID u otro desbloqueo biométrico o de pantalla) que usas para autorizar acciones en la Wallet.
• Contraseña de la Wallet: la contraseña que tú eliges para proteger y recuperar tu Wallet.
• Operación: cualquier recepción, envío u otra transacción hecha con la Wallet.
• Confirmar: la acción final con la que autorizas una Operación en la app, después de ver su resumen.
• Tabla de comisiones: la tabla de comisiones vigente publicada en la Wallet y en tucapi.com.

3. Aceptación electrónica

1. 3.1Aceptas estos Términos al marcar la casilla o tocar el botón de aceptación en la app, o al usar la Wallet. Esa aceptación tiene el mismo valor que una firma escrita.
2. 3.2Guardamos un registro de la versión que aceptaste y de la fecha. Puedes consultar la versión vigente en la app y en tucapi.com en todo momento.

4. Requisitos para usar la Wallet

1. 4.1Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. 4.2Debes tener una cuenta TuCapi a tu nombre y haber completado la verificación de identidad.
3. 4.3Solo puedes tener una cuenta. Es personal e intransferible.
4. 4.4No puedes usar la Wallet si resides en un país donde el servicio no está permitido o si estás sujeto a sanciones internacionales.
5. 4.5Declaras que toda la información que nos das es verdadera, completa y actual, y que la mantendrás al día.

5. Qué es la Wallet

1. 5.1La Wallet te permite recibir, guardar y enviar dólares digitales, y usar las demás funciones que estén disponibles en la app.
2. 5.2La Wallet no es una cuenta bancaria ni un depósito. El saldo no genera intereses y no está cubierto por seguros de depósitos de ningún país.
3. 5.3El valor de los dólares digitales depende de quien los emite. TuCapi no garantiza que mantengan siempre su paridad con el dólar.
4. 5.4TuCapi no da asesoría financiera, legal ni fiscal. Las decisiones sobre tu dinero son tuyas.

7. Monedas y redes admitidas

1. 7.1La Wallet admite las monedas y redes que se indican en la Wallet en cada momento. Solo esas.
2. 7.2TuCapi puede agregar, cambiar o retirar monedas y redes. Si retiramos alguna que tengas en tu saldo, te avisaremos con anticipación razonable para que puedas enviarla o usarla, salvo que una ley o una autoridad nos obligue a actuar de inmediato.
3. 7.3Antes de cada Operación, revisa en la app qué moneda y qué red corresponden.

8. Recibir fondos

1. 8.1Para recibir, usa la Dirección que te muestra la Wallet para la moneda y la red elegidas.
2. 8.2El monto se acredita en tu saldo cuando la Operación queda confirmada. Hasta entonces puede aparecer como «en proceso».
3. 8.3Si alguien te envía una moneda o por una red que la Wallet no admite, esos fondos pueden perderse. Aplica la sección 11.
4. 8.4Si sospechamos que un ingreso proviene de una actividad ilícita, de una persona sancionada o de un fraude, podemos pedirte información, limitar tu uso de las funciones de la app y, si la ley lo exige, informar a las autoridades.

9. Enviar fondos

1. 9.1Antes de Confirmar, la app te muestra un resumen con la moneda, la red, la Dirección de destino, la comisión, el total que se descuenta de tu saldo y el monto que recibirá el destinatario.
2. 9.2El monto que recibirá el destinatario es el que ves antes de Confirmar. Ese monto está garantizado.
3. 9.3Si en el momento de ejecutar la Operación no podemos garantizar ese monto, la Operación no se ejecuta y no se descuenta nada de tu saldo. Podrás intentarlo de nuevo con un resumen actualizado.
4. 9.4Al Confirmar das una instrucción firme. Una vez ejecutada, la Operación no se puede cancelar, revertir ni modificar.
5. 9.5Tú eres responsable de verificar la Dirección, la moneda y la red. TuCapi no verifica a quién pertenece la Dirección de destino.
6. 9.6Podemos negarnos a procesar o demorar desde la app una Operación si sospechamos fraude, si incumple estos Términos o la ley, o si una autoridad lo ordena.

10. Operaciones que no se completan

1. 10.1Si una Operación que confirmaste no se completa por una causa que no es tuya, TuCapi devuelve a tu saldo el monto descontado.
2. 10.2Te avisaremos en la app cuando la devolución esté hecha.
3. 10.3No hay devolución cuando el problema es un error tuyo, por ejemplo: una Dirección equivocada, otra moneda, otra red o datos mal copiados (sección 11). En esos casos la Operación sí se completa, aunque a un destino equivocado.

11. Errores del Usuario

1. 11.1Si envías fondos a una Dirección equivocada, el dinero llega a otra persona: se pierde y no se puede recuperar.
2. 11.1.1Si tú o un tercero envían a tu Dirección una moneda que la Wallet no admite o por una red que la Wallet no admite, esos fondos no aparecerán en tu saldo y TuCapi no puede moverlos ni recuperarlos. Cuando esa red sea compatible con tu Dirección, solo podrías intentar acceder a ellos tú mismo exportando tu llave privada a otra wallet compatible (sección 6.4), bajo tu responsabilidad y sin ayuda ni garantía de TuCapi. En los demás casos se pierden.
3. 11.2TuCapi no responde por esas pérdidas ni está obligada a intentar recuperar los fondos ni a reembolsarlos.
4. 11.3Lo mismo aplica si compartes tu Dirección con datos incorrectos, si copias mal una Dirección o si un tercero te engaña para que envíes fondos.
5. 11.4Recomendación: antes de enviar un monto grande, haz un envío de prueba pequeño y verifica que llegó.

12. Comisiones

1. 12.1Las comisiones de la Wallet son las de la tabla de comisiones vigente publicada en la Wallet y en tucapi.com.
2. 12.2Antes de Confirmar cada Operación, la app te muestra la comisión que se cobrará y el total. No se cobra nada que no se haya mostrado antes.
3. 12.3TuCapi puede cambiar las comisiones. Los cambios se publican en la tabla y aplican solo a Operaciones futuras, nunca a las ya confirmadas.
4. 12.4Las comisiones cobradas no se reembolsan, salvo en los casos de la sección 10.

13. Límites

1. 13.1La Wallet puede tener montos mínimos y máximos por Operación, por día o por período. Los límites que te aplican se muestran en la app.
2. 13.2Los límites pueden depender de tu nivel de verificación, de tu historial y de requisitos legales. Podemos cambiarlos en cualquier momento.
3. 13.3Puedes pedir un aumento de límites por soporte. Decidirlo es facultad de TuCapi y puede requerir información adicional.

14. Verificación de identidad y prevención

1. 14.1La verificación de identidad es obligatoria. La hacemos con proveedores especializados y puede incluir documento de identidad, foto o video y validación biométrica.
2. 14.2En cualquier momento podemos pedirte información o documentos adicionales, incluido el origen de tus fondos y el propósito de una Operación.
3. 14.3Mientras no entregues lo que pedimos, podemos limitar o suspender tu acceso a la Wallet en la app o a algunas de sus funciones. Esto no afecta tu derecho a retirar o a exportar tu llave según la sección 17.
4. 14.4Cumplimos las normas contra el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo y las sanciones internacionales. Podemos consultar listas de sanciones y reportar a las autoridades cuando la ley lo exija, sin avisarte cuando la ley lo prohíba.

15. Usos prohibidos

No puedes usar la Wallet para:

1. 15.1Prestar, alquilar, vender o compartir tu cuenta o tu Wallet con otra persona, o dejar que otra persona la use.
2. 15.2Operar en nombre o por cuenta de terceros, o recibir o enviar fondos de terceros como intermediario, sin autorización escrita de TuCapi.
3. 15.3Mover fondos de origen ilícito o relacionados con fraude, estafas, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, corrupción o cualquier delito.
4. 15.4Operar con personas, entidades o países sujetos a sanciones internacionales, o para evadirlas.
5. 15.5Hacer contracargos o desconocer pagos de mala fe, o usar medios de pago que no sean tuyos.
6. 15.6Evadir nuestros controles: dar datos falsos, abrir varias cuentas, dividir operaciones para esquivar límites o usar herramientas para ocultar tu identidad o ubicación.
7. 15.7Actividades de juegos de azar no autorizados, compra de bienes ilegales o cualquier uso contrario a la ley.
8. 15.8Abusar de promociones, atacar, alterar o intentar acceder sin permiso a la app o a sus sistemas.

Si incumples esta sección, podemos aplicar las medidas de la sección 17 y reclamarte los daños que causes.

16. Seguridad de tu cuenta

1. 16.1Eres responsable de cuidar tu dispositivo, tu correo, tu passkey, tu contraseña de la Wallet, tus códigos de verificación y, si la exportaste, tu llave privada.
2. 16.2Nunca compartas tus códigos, tu contraseña de la Wallet ni tu llave privada. TuCapi nunca te los pedirá por teléfono, chat, correo ni redes sociales.
3. 16.3Toda Operación confirmada con tu passkey o tu contraseña de la Wallet, o firmada con tu llave privada, se considera hecha por ti.
4. 16.4Si pierdes tu dispositivo o sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato por soporte y, si puedes, mueve tus fondos a una Dirección segura.
5. 16.5Sigue los pasos de recuperación de la sección 6.3. Si pierdes todos tus medios de recuperación, nadie podrá recuperar tu Wallet.

17. Suspensión, bloqueo y cierre

1. 17.1Por decisión tuya. Puedes cerrar tu cuenta TuCapi cuando quieras desde soporte. Antes te recomendamos retirar tu saldo o exportar tu llave privada. No se cobra por cerrar.
2. 17.2Por decisión de TuCapi. Podemos suspender, limitar o cerrar tu cuenta TuCapi y tu acceso a la Wallet desde la app, en todo o en parte, si:
   1. a)incumples estos Términos o los Términos generales;
   2. b)sospechamos fraude, actividad ilícita o uso por un tercero;
   3. c)no completas la verificación o la información que pedimos;
   4. d)una ley, un regulador o una autoridad lo exige; o
   5. e)existe un riesgo para ti, para otros usuarios o para TuCapi.
3. 17.3Te avisaremos de la medida por los canales de la sección 22, salvo que la ley o una autoridad nos lo impida. Es posible que no podamos explicarte el motivo.
4. 17.4Tus fondos siguen siendo tuyos. Como la Wallet es no custodial, una suspensión o un cierre de tu cuenta TuCapi no te quita la propiedad de tus fondos. Durante 30 días continuos desde el aviso, TuCapi te permitirá entrar a la app solo para retirar tu saldo o exportar tu llave privada, salvo que una orden de autoridad competente nos obligue a restringir ese acceso. En ese caso cumpliremos la orden.
5. 17.5Durante ese plazo podemos pedirte una verificación de identidad antes de habilitarte el acceso. Los retiros pagan las comisiones de la tabla vigente; exportar tu llave no tiene costo.
6. 17.6Al terminar el plazo, se cierra tu acceso a las demás funciones de la app, pero seguirás pudiendo exportar tu llave privada, salvo que exista una investigación por fraude o estafa, o una orden de autoridad competente que lo impida. Tus fondos siguen en tu Dirección y siempre son tuyos.
7. 17.7Si cerramos tu cuenta por incumplimiento, no podrás abrir otra.

18. Disponibilidad y fallas ajenas a TuCapi

1. 18.1Trabajamos para que la Wallet esté disponible siempre, pero no podemos garantizarlo. Puede haber pausas por mantenimiento, actualizaciones o incidentes.
2. 18.2Algunas funciones dependen de servicios de terceros y de redes que TuCapi no controla. Si fallan, se demoran o se interrumpen, una Operación puede retrasarse o no completarse. En ese caso aplica la sección 10. Aunque la app no esté disponible, tus fondos siguen en tu Dirección y, si exportaste tu llave, puedes usarlos desde otra wallet compatible.
3. 18.3TuCapi no responde por fallas de tu dispositivo, tu conexión a internet o tu operador.
4. 18.4Los enlaces a sitios de terceros se rigen por sus propios términos. TuCapi no responde por ellos.

19. Limitación de responsabilidad

1. 19.1La Wallet se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad», sin más garantías que las previstas en estos Términos.
2. 19.2TuCapi no responde por:
   1. a)errores del Usuario (sección 11);
   2. b)la pérdida de tus medios de recuperación, o el uso, la filtración o la pérdida de tu llave privada exportada;
   3. c)lo que hagas en otras wallets o servicios donde importes tu llave;
   4. d)cambios de valor de los dólares digitales o pérdida de su paridad;
   5. e)lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños indirectos o consecuentes;
   6. f)acciones de terceros, incluidos fraudes o estafas en los que tú autorizaste el envío;
   7. g)medidas tomadas para cumplir la ley o una orden de autoridad.
3. 19.3En todo caso, la responsabilidad total de TuCapi frente a ti se limita al mayor de estos dos montos: USD 100 o el total de comisiones que pagaste a TuCapi por la Wallet en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
4. 19.4Nada de esta sección limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o lo que la ley aplicable no permita limitar, ni la obligación de la sección 10.

20. Indemnidad

1. 20.1Te comprometes a mantener indemne a TuCapi, a Caibo Inc., a sus afiliadas, directivos y empleados frente a reclamos, multas, daños y gastos, incluidos honorarios legales razonables, que resulten de tu incumplimiento de estos Términos, de la ley o de derechos de terceros, o de un uso indebido de la Wallet.

21. Impuestos

1. 21.1Eres responsable de declarar y pagar los impuestos que te correspondan por tus Operaciones.
2. 21.2TuCapi puede retener o informar lo que la ley le exija.

22. Comunicaciones electrónicas

1. 22.1Aceptas recibir todas las comunicaciones sobre la Wallet en forma electrónica: notificaciones en la app, mensajes en el chat, correo electrónico y publicaciones en tucapi.com.
2. 22.2Una comunicación se considera recibida cuando se publica en la app o se envía al correo registrado en tu cuenta.
3. 22.3Debes mantener tu correo y tu teléfono actualizados. Si no lo haces, igual se considerarán válidas las comunicaciones enviadas a los datos registrados.
4. 22.4Los comprobantes y registros de la app son prueba válida de tus Operaciones.

23. Soporte y reclamos

1. 23.1Puedes contactarnos por el chat de la app o de tucapi.com, o por correo a soporte@tucapi.com.
2. 23.2Si crees que hay un error en una Operación, avísanos dentro de los 30 días continuos siguientes, con el comprobante y los detalles. La revisión de casos causados por errores del Usuario puede tener un cargo administrativo, que te informaremos antes de iniciarla y solo se cobra si aceptas.
3. 23.3Revisaremos tu caso y te responderemos por los canales de la sección 22.

24. Propiedad intelectual

1. 24.1La app, el sitio, la marca TuCapi, los logos, los diseños, los textos y el software son de TuCapi o de sus licenciantes.
2. 24.2Puedes usar la app y la Wallet para tus Operaciones personales, según estos Términos. Ese permiso es solo para ti: no puedes cederlo, venderlo ni compartirlo, y TuCapi puede retirarlo si incumples estos Términos. Usar la app no te da la propiedad del software ni de la marca TuCapi.
3. 24.3No puedes copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa ni usar la marca TuCapi sin autorización escrita.

25. Fuerza mayor

1. 25.1TuCapi no responde por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, guerras, disturbios, actos de gobierno, cambios de ley, cortes de energía o de internet, ataques informáticos, fallas de redes o de servicios de terceros, epidemias u otros similares.
2. 25.2Aun en esos casos, si una Operación no se completa, aplica la sección 10 en cuanto sea posible.

26. Cambios a estos Términos y a la Wallet

1. 26.1Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos por la app o por correo con al menos 15 días continuos de anticipación, salvo cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad, que pueden aplicar de inmediato.
2. 26.2Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Wallet y cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usándola después, aceptas la nueva versión.
3. 26.3Los cambios no afectan las Operaciones ya confirmadas.
4. 26.4Podemos agregar, modificar o retirar funciones de la Wallet. Si retiramos la Wallet por completo, te avisaremos con anticipación razonable para que retires tu saldo.

27. Ley aplicable y disputas

1. 27.1Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean obligatorias en tu país de residencia.
2. 27.2Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa, que empieza con un reclamo escrito a soporte@tucapi.com.
3. 27.3Si no se resuelve por negociación, la disputa se someterá a arbitraje o a los tribunales competentes de Wyoming, Estados Unidos, o de Ontario, Canadá.

28. Cesión

1. 28.1No puedes ceder ni transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos.
2. 28.2TuCapi puede cederlos a una afiliada o a un sucesor de su negocio, avisándote.

29. Disposiciones generales

1. 29.1Separabilidad. Si una cláusula se declara inválida, se aplicará en la mayor medida posible y el resto de los Términos seguirá vigente.
2. 29.2No renuncia. Si no ejercemos un derecho en un momento, no significa que renunciemos a él.
3. 29.3Acuerdo completo. Estos Términos, los Términos generales, la Política de Privacidad y la tabla de comisiones forman el acuerdo completo sobre la Wallet.
4. 29.4Supervivencia. Las secciones sobre errores del Usuario, responsabilidad, indemnidad, impuestos, ley aplicable y disputas siguen vigentes después del cierre de tu cuenta.

30. Idioma

1. 30.1Estos Términos se redactan en español. Si existe una traducción y hay diferencias, prevalece la versión en español.

31. Contacto

Tu Capi LLC · 1621 Central Ave, Suite 8110, Cheyenne, WY 82001, EE. UU.
Chat en la app y en tucapi.com · soporte@tucapi.com