Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Junio 2026

1. Definiciones

• "Plataforma": la aplicación móvil de TuCapi (iOS y Android), el sitio web tucapi.com y todos los servicios, herramientas y funcionalidades asociados.
• "Usuario": toda persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta y utiliza la Plataforma.
• "Operación" u "Orden": cualquier transacción de cambio de divisas electrónicas o criptomonedas iniciada a través de la Plataforma, en modalidad estándar (P2P con operador) o Express (automatizada).
• "Express": servicio de cambio automatizado donde el Usuario paga vía PayPal y recibe criptomonedas (USDT) o bolívares (Bs) de forma inmediata, sin intervención de un operador humano.
• "KYC" (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad obligatorio que incluye la presentación de documentos y verificación biométrica.
• "Métodos de pago": PayPal, Zelle, Wise, Zinli, transferencias bancarias, Pago Móvil, Binance Pay, criptomonedas (USDT, USDC) y cualquier otro método habilitado en la Plataforma.
• "Tasa" o "Cotización": el tipo de cambio aplicable a una Operación en un momento determinado, que incluye la comisión de TuCapi.

2. Objeto del Servicio

TuCapi ofrece un servicio de intermediación para el cambio de divisas electrónicas y criptomonedas, orientado principalmente al mercado venezolano y latinoamericano.

2.1 Naturaleza no custodial

TuCapi no almacena, custodia ni administra fondos, divisas ni criptomonedas en nombre del Usuario por períodos prolongados. Los fondos son procesados y transferidos como parte de la operación de cambio. TuCapi no opera como banco, casa de valores, fondo de inversión ni entidad custodial.

2.2 Intermediación regulada

TuCapi actúa como intermediario facilitando operaciones de cambio, no como contraparte financiera. La Plataforma opera bajo las regulaciones de FinCEN (Estados Unidos) y FINTRAC (Canadá), cumpliendo con todas las obligaciones de registro, reporte y cumplimiento aplicables.

2.3 Responsabilidad del destino

Todos los envíos de fondos se realizan exclusivamente a los datos de destino proporcionados por el Usuario (cuenta bancaria, dirección de wallet, número de teléfono para Pago Móvil, cuenta de PayPal, etc.). TuCapi procesa el envío según la información proporcionada y no tiene la obligación ni la capacidad técnica de verificar si los datos de destino corresponden al destinatario pretendido por el Usuario.

2.4 Disponibilidad geográfica

El servicio está dirigido a usuarios que residan y operen desde jurisdicciones donde TuCapi tiene autorización para operar. TuCapi se reserva el derecho de restringir o denegar el acceso desde cualquier jurisdicción, en cualquier momento, por razones regulatorias, de cumplimiento o de gestión de riesgo.

3. Registro y Verificación de Identidad

3.1 Requisitos de registro

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe:

1. Ser mayor de 18 años de edad.
2. Crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre legal completo, dirección de correo electrónico válida, nombre de usuario único y contraseña segura.
3. No haber sido previamente suspendido o baneado de la Plataforma.
4. Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

3.2 Verificación de identidad (KYC)

TuCapi exige la verificación de identidad como requisito obligatorio para realizar operaciones, en cumplimiento de las regulaciones AML/CFT aplicables. El proceso de verificación incluye:

• Presentación de un documento de identidad oficial vigente con fotografía (cédula de identidad, pasaporte o licencia de conducir).
• Verificación biométrica mediante captura facial en tiempo real y/o prueba de vida automatizada.
• Análisis automatizado del documento y cotejo con la información proporcionada durante el registro.

TuCapi se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento, incluyendo: comprobantes de domicilio, declaración jurada de origen de fondos, constancias de actividad económica, o cualquier otra información que considere necesaria para cumplir con sus obligaciones regulatorias o de gestión de riesgo.

3.3 Verificación reforzada (EDD)

TuCapi podrá aplicar procedimientos de Debida Diligencia Reforzada (Enhanced Due Diligence — EDD) cuando las circunstancias lo requieran, incluyendo pero no limitándose a: operaciones por montos elevados, patrones de operación inusuales, usuarios en jurisdicciones de alto riesgo, o cuando lo exijan las autoridades regulatorias. La EDD puede incluir solicitudes de información adicional, entrevistas, o la suspensión temporal de la cuenta hasta completar el proceso.

3.4 Seguridad de la cuenta

El Usuario es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (contraseña, PIN, métodos biométricos).
• Proteger el acceso a los dispositivos desde los cuales accede a la Plataforma.
• Notificar inmediatamente a TuCapi en caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.

TuCapi nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, chat, teléfono o cualquier otro medio. Cualquier comunicación que solicite credenciales debe considerarse fraudulenta y reportarse inmediatamente.

Toda actividad realizada desde la cuenta del Usuario se presume realizada por este o por alguien debidamente autorizado, salvo que el Usuario haya notificado previamente a TuCapi sobre un acceso no autorizado.

4. Comisiones, Cotizaciones y Tasas de Cambio

4.1 Cotizaciones y tasas

• Las cotizaciones (tasas de cambio) se muestran al Usuario de forma clara y visible antes de confirmar cualquier operación.
• Las tasas reflejan las condiciones del mercado al momento de la consulta y pueden variar sin previo aviso según la oferta y demanda, la volatilidad del mercado y otros factores.
• Una vez confirmada la operación, la tasa queda bloqueada ("congelada") por el período indicado en la Plataforma. Si el Usuario no completa el pago dentro de ese período, la operación puede cancelarse automáticamente y deberá iniciarse una nueva con la tasa vigente.
• TuCapi no garantiza la disponibilidad de ninguna tasa de cambio específica.

4.2 Comisiones

• Las comisiones aplicables se indican de forma transparente y desglosada antes de que el Usuario confirme la operación. El Usuario puede revisar el monto que envía, la comisión aplicada y el monto que recibirá.
• Las comisiones pueden variar según el método de pago utilizado, el tipo de operación (estándar o Express), el monto de la operación, el historial del Usuario y cualquier promoción vigente.
• TuCapi se reserva el derecho de modificar las comisiones en cualquier momento. Las modificaciones se aplican a operaciones futuras; las operaciones ya confirmadas mantienen la comisión acordada al momento de la confirmación.

4.3 Costos de red blockchain

Cuando una operación involucre el envío o recepción de criptomonedas:

• Pueden generarse costos de red (gas fees, network fees) determinados por la blockchain correspondiente, que son ajenos a TuCapi.
• Estos costos se informan al Usuario antes de confirmar la operación, cuando sea técnicamente posible.
• TuCapi puede ofrecer algunas redes con costos de red reducidos o incluidos. La disponibilidad de redes y las condiciones de costo pueden cambiar sin previo aviso.
• El Usuario es responsable de seleccionar la red adecuada para sus necesidades y de comprender los costos asociados.

5. Proceso Operativo

5.1 Operaciones estándar (P2P con operador)

1. Solicitud: el Usuario selecciona el método de pago, la moneda de destino, el monto y los datos de recepción. Se le muestra la cotización con el desglose completo.
2. Confirmación: el Usuario revisa todos los datos de la operación y confirma. La tasa queda bloqueada.
3. Pago: el Usuario realiza el pago siguiendo las instrucciones proporcionadas por la Plataforma (PayPal, Zelle, transferencia bancaria, etc.).
4. Verificación: TuCapi verifica la recepción y legitimidad del pago. Este proceso puede incluir verificación manual y puede tomar desde minutos hasta varias horas según el método de pago y las circunstancias.
5. Procesamiento y envío: una vez verificado el pago, TuCapi procesa y envía los fondos al destino indicado por el Usuario.
6. Confirmación final: la operación se marca como completada. El Usuario recibe una notificación y puede consultar los detalles en su historial.

5.2 Operaciones Express

1. El Usuario selecciona la moneda de destino (USDT o Bolívares) y el monto.
2. Se muestra la cotización con el desglose completo de comisiones.
3. El pago se procesa mediante PayPal a través de un checkout seguro integrado en la Plataforma.
4. Una vez capturado el pago por PayPal, los fondos se envían automáticamente al destino del Usuario sin intervención humana.

5.3 Tiempos de procesamiento

Los tiempos de procesamiento varían según múltiples factores: método de pago, verificaciones requeridas, horarios del sistema bancario de destino, congestión de la red blockchain, y condiciones operativas generales. TuCapi se esfuerza por completar las operaciones en el menor tiempo posible, pero no garantiza tiempos específicos de procesamiento. Los tiempos estimados que se proporcionan en la Plataforma son orientativos y no constituyen una obligación contractual.

5.4 Cancelación de operaciones

• El Usuario puede cancelar una operación en cualquier momento antes de realizar el pago correspondiente.
• Una vez realizado el pago, la cancelación queda sujeta a la discreción de TuCapi y a las condiciones del método de pago utilizado.
• TuCapi puede cancelar una operación si: el pago no se recibe dentro del plazo establecido, se detecta actividad sospechosa, el pago proviene de una fuente no autorizada, o por cualquier otra razón operativa o de seguridad.
• En caso de cancelación posterior al pago, TuCapi procesará el reembolso al método de pago original según se establece en la sección 10.

6. Responsabilidad del Usuario

El Usuario reconoce, acepta y se compromete a:

• Proporcionar datos de destino correctos y completos en cada operación. Errores en direcciones de wallet, números de cuenta, cédulas, teléfonos u otros datos son responsabilidad exclusiva del Usuario.
• Comprender que las transacciones con criptomonedas son generalmente irreversibles. Una vez transmitidas a la blockchain, no es posible revertirlas, cancelarlas ni modificarlas.
• Verificar que la dirección de wallet corresponda a la red blockchain seleccionada (ej. una dirección TRC20 solo funciona en la red Tron, una dirección que empiece con 0x en redes EVM como Arbitrum o BEP20). Enviar fondos a una dirección de red incompatible puede resultar en la pérdida permanente e irrecuperable de los fondos.
• Mantener actualizados sus datos personales, de contacto y de pago.
• Utilizar la Plataforma exclusivamente con fondos propios y desde cuentas de pago a su nombre.
• Cumplir con todas las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables en su jurisdicción de residencia, incluyendo regulaciones cambiarias, fiscales, de prevención de lavado de dinero y cualquier otra que aplique.
• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, prohibidos por estos Términos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Proteger la seguridad de su cuenta, dispositivos y métodos de pago vinculados.

7. Límites Operativos

• TuCapi establece límites de operación por usuario que pueden basarse en: nivel de verificación completado, historial y antigüedad de operaciones, evaluación interna de riesgo, jurisdicción del Usuario y otros factores.
• Los límites pueden expresarse como montos máximos por operación, por día, por semana o por mes.
• TuCapi puede ajustar los límites en cualquier momento, con o sin previo aviso, por razones regulatorias, de seguridad, de gestión de riesgo o de capacidad operativa.
• El Usuario puede consultar sus límites vigentes dentro de la Plataforma.
• El Usuario puede solicitar un aumento de límites proporcionando documentación adicional según lo requiera TuCapi, lo cual no garantiza que la solicitud sea aprobada.

8. Seguridad, Monitoreo y Prevención de Fraude

TuCapi implementa un programa integral de seguridad y prevención de fraude que incluye, entre otras medidas:

• Monitoreo continuo y automatizado de todas las operaciones para detectar patrones inusuales, actividad sospechosa o conductas que puedan indicar fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
• Análisis de dispositivos (device fingerprinting), direcciones IP, geolocalización, patrones de comportamiento y otros indicadores técnicos de riesgo.
• Motor de evaluación de riesgo que asigna una puntuación a cada operación y usuario, aplicando controles adicionales cuando el riesgo lo amerite.
• Verificación de identidad reforzada (Enhanced Due Diligence) aplicada selectivamente según el perfil de riesgo.
• Verificación de listas de sanciones, personas políticamente expuestas (PEP) y bases de datos de cumplimiento internacionales.
• Derecho a suspender, congelar o cerrar cuentas, y a retener fondos en proceso, cuando exista sospecha razonable de actividad irregular.

9. Uso Prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para cualquiera de las siguientes actividades:

1. Lavado de dinero: realizar operaciones con fondos provenientes de actividades ilícitas, o con el propósito de ocultar, disfrazar o transformar el origen, la naturaleza, la ubicación, la disposición, el movimiento o la propiedad de fondos ilícitos.
2. Financiamiento del terrorismo: utilizar la Plataforma para recaudar, transferir o proporcionar fondos que se utilicen o pretendan utilizar para financiar actividades terroristas.
3. Fraude: realizar operaciones con tarjetas de crédito o débito robadas, cuentas de pago comprometidas, identidades falsas, documentos falsificados, información engañosa o cualquier medio fraudulento.
4. Evasión de sanciones: realizar operaciones que violen las sanciones económicas y comerciales impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, la Unión Europea, las Naciones Unidas, el Gobierno de Canadá, o cualquier otra autoridad competente.
5. Suplantación de identidad: crear, operar o acceder a una cuenta utilizando la identidad, los documentos o las credenciales de otra persona sin su consentimiento expreso e informado.
6. Múltiples cuentas: crear, mantener u operar más de una cuenta por persona. Cada individuo puede tener una sola cuenta activa en la Plataforma.
7. Pagos de terceros: realizar pagos desde cuentas de PayPal, Zelle, cuentas bancarias o cualquier otro método de pago que no esté registrado a nombre del Usuario verificado en TuCapi. Todo pago debe provenir de una cuenta propia del Usuario.
8. Contracargos malintencionados: solicitar la reversión de un pago (chargeback, disputa, reclamación) ante PayPal, un banco u otra entidad financiera, después de haber recibido exitosamente los fondos correspondientes a una operación completada.
9. Explotación de vulnerabilidades: explotar errores, vulnerabilidades, fallas técnicas o defectos de la Plataforma para obtener beneficios indebidos, acceder a información no autorizada o interferir con el funcionamiento del servicio.
10. Uso automatizado no autorizado: utilizar bots, scripts, scrapers, herramientas de automatización o cualquier software no autorizado para interactuar con la Plataforma.
11. Interferencia con el servicio: realizar acciones que puedan sobrecargar, dañar o deteriorar la infraestructura técnica de la Plataforma.

10. Disputas, Contracargos y Reembolsos

10.1 Política de contracargos

TuCapi adopta una posición firme contra los contracargos fraudulentos. Si un Usuario solicita un contracargo, disputa o reclamación ante PayPal, su banco o cualquier entidad financiera, después de haber recibido los fondos de una operación completada exitosamente:

• La cuenta del Usuario será suspendida inmediatamente y de forma preventiva.
• Todos los fondos en proceso o pendientes de envío serán retenidos.
• Se aplicará la penalización por contracargo indicada en la Plataforma al momento de la operación, según el método de pago utilizado.
• TuCapi documentará la operación y presentará las evidencias necesarias ante el procesador de pago para impugnar el contracargo.
• Si el contracargo resulta a favor del Usuario y se determina que fue legítimo (error comprobable de TuCapi), se revertirán las acciones tomadas. En caso contrario, las consecuencias de la sección 9 aplican íntegramente.

10.2 Reembolsos

TuCapi procesará reembolsos exclusivamente en los siguientes supuestos:

• Error comprobable atribuible a TuCapi en el procesamiento de la operación.
• Operación no completada por causas atribuibles a TuCapi o a sus proveedores.
• Pago de tercero detectado por TuCapi (se reembolsa al método de origen).
• Cancelación de la operación aprobada por TuCapi antes del envío de fondos.

Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado por el Usuario. No se realizan reembolsos a métodos diferentes. Los tiempos de procesamiento del reembolso dependen del procesador de pago correspondiente y están fuera del control de TuCapi. Las diferencias en tasas de cambio entre el momento de la operación y el momento del reembolso no son responsabilidad de TuCapi.

10.3 Resolución de disputas operativas

Si el Usuario tiene una disputa sobre una operación (fondos no recibidos, montos incorrectos, demoras injustificadas), debe:

1. Contactar al soporte de TuCapi a través de los canales oficiales (chat de la app, soporte@tucapi.com) proporcionando el número de orden y los detalles de la incidencia.
2. Cooperar con TuCapi proporcionando comprobantes de pago, capturas de pantalla u otra documentación relevante.
3. Permitir un plazo razonable para la investigación y resolución (generalmente 24 a 72 horas hábiles, pudiendo ser mayor en casos complejos).

TuCapi recomienda encarecidamente agotar el proceso de soporte interno antes de acudir a reclamaciones ante procesadores de pago u otras entidades.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma son propiedad exclusiva de Tu Capi LLC o sus licenciantes, incluyendo pero no limitándose a: la marca "TuCapi", el logotipo del capibara, el diseño visual y la interfaz de usuario, el código fuente, los algoritmos, la documentación, los textos, las imágenes y cualquier otro contenido o material.

El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ningún derecho, título ni interés sobre la propiedad intelectual de TuCapi, más allá de la licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso personal de la Plataforma conforme a estos Términos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa, descompilación o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma sin el consentimiento previo y por escrito de TuCapi.

12. Comunicaciones

Al crear una cuenta, el Usuario acepta recibir comunicaciones de TuCapi a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Notificaciones push a través de la aplicación móvil (si el Usuario las ha habilitado).
• Mensajes dentro de la Plataforma (chat de soporte, centro de notificaciones).

Las comunicaciones operativas y de seguridad (confirmaciones de operaciones, alertas de seguridad, avisos regulatorios, cambios en los Términos) no pueden ser desactivadas mientras la cuenta esté activa, ya que son esenciales para la operación segura del servicio.

Las comunicaciones promocionales pueden ser desactivadas por el Usuario desde la configuración de su cuenta o mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación promocional.

13. Obligaciones Fiscales

Las operaciones realizadas a través de TuCapi, así como cualquier ganancia generada (incluyendo ganancias por programas de referidos), pueden estar sujetas a obligaciones fiscales según las leyes del país de residencia del Usuario.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario:

• Determinar, declarar y pagar todos los impuestos, tasas, contribuciones y cualquier otra obligación fiscal aplicable a sus operaciones y ganancias.
• Consultar con un profesional fiscal calificado sobre su situación particular.
• Mantener registros adecuados de todas sus operaciones para fines de cumplimiento fiscal.

TuCapi no proporciona asesoramiento fiscal, legal ni financiero de ningún tipo. TuCapi podrá, cuando así lo exija la ley o las regulaciones aplicables, reportar información sobre las operaciones del Usuario a las autoridades fiscales competentes de las jurisdicciones donde opera.

14. Disponibilidad del Servicio

• TuCapi se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• El servicio puede verse interrumpido, degradado o suspendido por: mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones del sistema, fallas técnicas en la infraestructura propia o de terceros, alta demanda, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor, decisiones regulatorias, o cualquier otra causa fuera del control razonable de TuCapi.
• TuCapi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua ni libre de errores del servicio.
• Cuando sea razonablemente posible, TuCapi informará a los usuarios sobre interrupciones programadas a través de los canales de comunicación disponibles.
• TuCapi no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la indisponibilidad temporal o permanente del servicio.

15. Limitación de Responsabilidad

• La Plataforma y todos los servicios asociados se proporcionan "tal como están" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales.
• TuCapi no garantiza que la Plataforma cumpla con las expectativas del Usuario, que funcionará sin interrupciones, errores o defectos, ni que será compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos.
• En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TuCapi no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daños reputacionales o costos de obtención de servicios sustitutos.
• TuCapi no se responsabiliza por pérdidas causadas por: (a) errores del Usuario en los datos de destino; (b) envío de criptomonedas a una dirección de red incompatible; (c) fluctuaciones en las tasas de cambio posteriores a la confirmación de la operación; (d) demoras atribuibles al sistema bancario, procesadores de pago o redes blockchain de destino; (e) acceso no autorizado a la cuenta del Usuario causado por la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales; (f) eventos de fuerza mayor.
• La responsabilidad máxima acumulada de TuCapi frente al Usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal, se limita al monto total de las comisiones pagadas por el Usuario a TuCapi durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o cien dólares estadounidenses (USD $100), lo que sea mayor.

16. Cierre de Cuenta

16.1 Por el Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte@tucapi.com. Condiciones previas al cierre:

• No debe haber operaciones pendientes o en proceso.
• Cualquier balance disponible (incluyendo ganancias de referidos) debe ser retirado previamente, siempre que cumpla con los mínimos de retiro aplicables.
• Los balances que no cumplan el mínimo de retiro y no sean reclamados dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de cierre se considerarán abandonados.

TuCapi conservará los registros e información del Usuario según lo exijan las regulaciones aplicables (generalmente un mínimo de 5 años desde el cierre) para fines de cumplimiento AML/CFT.

16.2 Por TuCapi

TuCapi puede suspender, limitar o cerrar la cuenta de un Usuario en cualquier momento y a su sola discreción, con o sin previo aviso, por cualquiera de las siguientes razones:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Sospecha razonable de actividad fraudulenta, ilícita o irregular.
• Requerimiento de una autoridad regulatoria, judicial, policial o de cumplimiento.
• Inactividad de la cuenta por un período superior a 12 meses consecutivos.
• Imposibilidad de completar la verificación de identidad o la debida diligencia reforzada.
• Decisión operativa o estratégica de TuCapi de descontinuar el servicio en una jurisdicción o para un segmento de usuarios.
• Cualquier otra razón que TuCapi considere justificada para proteger la integridad de la Plataforma, sus usuarios o el cumplimiento regulatorio.

17. Modificaciones a los Términos

• TuCapi se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su sola discreción.
• Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de "Última actualización" actualizada. La versión vigente siempre estará disponible en tucapi.com/terms.
• Cuando los cambios sean sustanciales o materiales, TuCapi hará esfuerzos razonables para notificar a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con antelación razonable.
• El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación íntegra de los nuevos Términos.
• Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta conforme a la sección 16.1.

18. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, los Términos del Programa de Referidos y cualquier otro acuerdo o política publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TuCapi, reemplazando cualquier acuerdo previo, oral o escrito.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará de la forma más cercana a su intención original, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia: la falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de TuCapi no constituye una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro derecho bajo estos Términos.
• Cesión: el Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de TuCapi. TuCapi podrá ceder estos Términos, en su totalidad o en parte, sin restricciones ni necesidad de consentimiento del Usuario.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o demoras causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, fallas en infraestructura de telecomunicaciones o energía, ataques cibernéticos, cambios legislativos o regulatorios, y decisiones gubernamentales o judiciales.
• Idioma: estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Para usuarios cuyas operaciones sean procesadas a través de los servicios de Caibo Inc., las disputas podrán someterse adicionalmente a las leyes de la provincia de Ontario, Canadá.

Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de o se relacione con estos Términos o con el uso de la Plataforma será resuelta de la siguiente manera:

1. Negociación directa: las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa a través de soporte@tucapi.com, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario desde la notificación escrita de la disputa.
2. Resolución formal: si la controversia no se resuelve mediante negociación directa, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a arbitraje vinculante administrado conforme a las reglas de una institución arbitral reconocida en la jurisdicción correspondiente, o a los tribunales competentes del estado de Wyoming, Estados Unidos, o de la provincia de Ontario, Canadá, según aplique.

20. Contacto

Para cualquier pregunta, duda, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma:

• Email de soporte: soporte@tucapi.com
• Soporte en vivo: disponible desde la aplicación móvil y el sitio web tucapi.com
• Sitio web: tucapi.com
• Dirección legal: 1621 Central Ave, Suite 8110, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos

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Caibo Inc. · FINTRAC MSB N.º C100000990